Аутсорсинг персоналу логістики та доставки

Доставка не пробачає прогалин у графіку

Служба доставки та логістична компанія працюють на обіцянку клієнту — замовлення приїде у визначене вікно часу. Один водій чи кур'єр, що не вийшов на маршрут, зриває цю обіцянку одразу для кількох клієнтів, а не для одного. Тому аутсорсинг логістичного персоналу побудований навколо безперервності маршрутів, а не разового закриття вакансій.

Кого ми виводимо на маршрути

Це водії легкового та вантажного транспорту, водії навантажувачів для складської логістики, а також кур'єри для пішої, велосипедної чи автомобільної доставки. Склад команди залежить від формату вашого бізнесу — кур'єрська служба останньої милі влаштована інакше, ніж доставка між складами, і ми підбираємо людей під конкретну схему маршрутів.

Власний транспорт чи наш

Тут можливі різні моделі: в одних випадках зручніший водій із власним автомобілем, в інших — співробітник, що працює на транспорті замовника. Ми обговорюємо це питання ще на етапі формування запиту й підбираємо варіант, виходячи з того, чим ви вже володієте та які задачі має закривати доставка. Для власного парку транспорту ми додатково перевіряємо категорію водійського посвідчення та досвід роботи саме з відповідним типом машин — легкового фургона, вантажівки чи навантажувача.

Пікові періоди в логістиці

Свята, сезонні розпродажі та маркетингові акції різко збільшують обсяг замовлень, і саме в ці дні ціна нестачі кур'єрів чи водіїв особливо висока — втрачені замовлення конкуренти не повертають. Ми заздалегідь обговорюємо календар пікових періодів і посилюємо команду до моменту зростання навантаження, а не за фактом уже виниклих затримок.

Під час передачі замовлення важливо не лише вчасно доїхати, а й коректно оформити супровідні документи та зберегти вантаж без пошкоджень. Ми узгоджуємо порядок дій водія чи кур'єра на кожному етапі маршруту — від приймання замовлення до підтвердження доставки — так, щоб відповідальність за вантаж була зрозумілою обом сторонам заздалегідь.

Контроль якості доставки

Окрім укомплектованості маршрутів, ми відстежуємо і якість їх виконання — дотримання часових вікон, акуратність поводження з вантажем, коректність оформлення документів при передачі замовлення. Це дозволяє бачити проблему на рівні конкретного маршруту, а не дізнаватися про неї зі скарг клієнтів.

Зв'язок зі складською логістикою

Доставка рідко існує ізольовано від складу — маршрут починається там, де закінчується комплектація замовлення. Якщо вам одночасно потрібен і складський, і логістичний персонал, це можна закрити в межах однієї співпраці — детальніше про складський напрям на сторінці «Аутсорсинг складського персоналу».